Medios presenciales y electrónicos
CANALES DE ATENCIÓN La Lotería de Bogotá, tiene a su disposición los siguientes canales de contacto y atención ciudadana, para la recepción de las diferentes peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas:
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Canal Presencial:
| PUNTO DE ATENCIÓN | HORARIOS | SERVICIOS OFRECIDOS |
|---|---|---|
| Oficina de Atención al Cliente – Bogotá Cra 32 A # 26-14 Primer Piso. | Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. | Recepción de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas y Atención a la ciudadanía en relación con información y orientación general sobre trámites y servicios. |
| Dirección de Operación de Producto y Comercialización – Bogotá Carrera 32 A # 26 – 14 Primer Piso. | Días hábiles de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. | Atención a la ciudadanía en relación con pago de premios. |
| Punto de información y radicación de correspondencia física – Bogotá Carrera 32 A # 26 – 14 Primer Piso Recepción. | Días hábiles de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. | Atención a la ciudadanía en relación con radicación física de correspondencia. |
| Oficina Jefe Oficial de Cumplimiento – Bogotá Cra 32 A # 26 – 14 Tercer Piso. | Días hábiles de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. | Atención a la ciudadanía en relación con trámites y servicios relacionados con el Tratamiento de Datos Personales así como con el Sistema de Administración de Riesgos de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Proliferación de Armas de Destrucción Masiva LA/FT/FPADM, Anticorrupción y Antisoborno. |
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Canal Virtual:
| PUNTO DE ATENCIÓN | HORARIOS | SERVICIOS OFRECIDOS |
|---|---|---|
| Formulario electrónico “Contáctenos” ubicado en la página Web www.loteriadebogota.com | Permanente 24/7 (las PQRS recibidas fuera de horario laboral serán radicadas y registradas en el Sistema de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.). | Recepción de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas. (a través de este canal, la ciudadanía podrá registrar, las 24 horas del día, derechos de petición, consultas, solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias; entre otros). |
| Correo electrónico de Atención al Cliente [email protected] | Permanente 24/7 (las PQRS recibidas fuera de horario laboral serán radicadas y registradas en el Sistema de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.). | Recepción de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas. (a través de este canal, la ciudadanía podrá registrar, las 24 horas del día, derechos de petición, consultas, solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias; entre otros). |
| Enlace del Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas S.D.Q.S Bogotá Te Escucha http://bogota.gov.co/sdqs | Permanente 24/7 (las PQRS recibidas fuera de horario laboral serán radicadas y registradas en el Sistema de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.). | Recepción de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas. (a través de este canal, la ciudadanía podrá registrar, las 24 horas del día, derechos de petición, consultas, solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias; entre otros). |
| Correo electrónico para radicación virtual de correspondencia – ventanilla virtual: [email protected] | Permanente 24/7 (la documentación recibida fuera de horario laboral será radicada y registrada en el Sistema de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.). | A través de este canal los usuarios, proveedores, entidades, organismos colegiados, clientes y ciudadanía en general, podrán enviar, las 24 horas del día, la correspondencia o comunicaciones que deseen radicar y entregar a la Lotería de Bogotá. |
| Correo electrónico para radicación virtual de facturas y/o cuentas de cobro: [email protected] | Permanente 24/7 (la documentación recibida fuera de horario laboral será radicada y registrada en el Sistema de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.). | A través de este canal los proveedores y contratistas podrán enviar, las 24 horas del día, las facturas y/o cuentas de cobro que deseen radicar y entregar a la Lotería de Bogotá. |
| Correo electrónico para notificaciones judiciales: [email protected] | Permanente 24/7 (se gestionarán en horario laboral de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.). | A través de este correo se efectuarán las notificaciones de las decisiones judiciales, conforme al artículo 197 de la Ley 1437 de 2011. |
| Correo electrónico para notificaciones de actos administrativos: [email protected] | Permanente 24/7 (se gestionarán en horario laboral de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.). | A través de este correo se efectuarán las notificaciones o comunicaciones de los actos administrativos, de conformidad con lo establecido en el inciso 2 del Artículo 4 Decreto 491 del 28 de marzo de 2020. |
| Comunicados de prensa. | Permanente 24/7 (Canal de lectura de información de interés). | Comunicación de una sola vía con la ciudadanía de temas de interés. |
| Blog. | Permanente 24/7 (Canal de lectura de información de interés). | Comunicación de una sola vía con la ciudadanía de temas de interés. |
| Formulario de inscripción tienda virtual. | Permanente 24/7. | Formulario de datos personales para juego de Lotería online y envío de mailing autorizado. |
| Plataforma “GESTORES” ubicada en la página web www.loteriadebogota.com | Permanente 24/7. | En este canal se atenderán las solicitudes de juegos promocionales y rifas. |
| Plataforma “DISTRIBUIDORES” ubicada en la página Web www.loteriadebogota.com | Permanente 24/7. | Canal de acceso a la plataforma para distribuidores de lotería. |
| Correo electrónico para temas relacionados con el Tratamiento de Datos Personales: [email protected] | Permanente 24/7 (Se gestionarán en horario laboral de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.). | Recepción de denuncias, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas, en lo referente al Tratamiento de Datos Personales. |
| Correo electrónico para temas relacionados con Sistema de Administración de Riesgos de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Proliferación de Armas de Destrucción LA/FT/FPADM, Anticorrupción y Antisoborno: [email protected] | Permanente 24/7 (Se gestionarán en horario laboral de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.). | Recepción de denuncias, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas, en lo referente al LA/FT/FPADM, Anticorrupción y Antisoborno. |
| Botón de denuncias “Denuncie – Cero tolerancia al soborno” ubicado en la página Web www.loteriadebogota.com | Permanente 24/7 (las denuncias recibidas fuera de horario laboral serán radicadas y registradas en el Sistema de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.). | Recepción de denuncias en lo referente a temas de soborno y/o corrupción. |
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Canal Telefónico:
| PUNTO DE ATENCIÓN | HORARIOS | SERVICIOS OFRECIDOS |
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| Línea de Atención al Cliente (601) 3351535 extensión: 2210 o 2216. Línea gratuita nacional 018000 123070. | Días hábiles de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. | Recepción de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas (a través de este canal se brindará a los ciudadanos, información general y podrán registrar derechos de petición, consultas, solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias; entre otros). |
| PBX: 601 3351535. | Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. | Atención a la ciudadanía que requiera información general de trámites y servicios de la entidad. |
| Línea de Atención Juegos Promocionales y Rifas: 601 3351535 Extensión: 2224. | Días hábiles de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. | En este canal se atenderán inquietudes relacionadas con rifas y juegos promocionales. |
| Línea de Atención Oficial de Protección de Datos y Oficial de Cumplimiento: 601 3351535 Extensión: 2254 | Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. | En este canal se atenderán inquietudes relacionadas con el Tratamiento de Datos Personales y con temas de LA/FT/FPADM, Anticorrupción y Antisoborno. |
| Línea Móvil para Denuncias: 3208726755 | Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. | En este canal se atenderán denuncias de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo, Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, Corrupción y Soborno. |
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Canal de Correspondencia – Oficios:
| PUNTO DE ATENCIÓN | HORARIOS | SERVICIOS OFRECIDOS |
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| Punto de información y radicación de correspondencia física – Bogotá Carrera 32 A # 26 – 14 Primer Piso Recepción. | Días hábiles de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. | Radicación física de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas por medio escrito, así como correspondencia, oficios y comunicaciones dirigidas a la Entidad. |
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Canal Redes Sociales:
| PUNTO DE ATENCIÓN | HORARIOS | SERVICIOS OFRECIDOS |
|---|---|---|
| Permanente 24/7 (Se dará respuesta en horario laboral de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.) | Mensajes directos e interacciones en las publicaciones. | |
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