MECANISMOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Protocolo de atención a la ciudadanía

Carta de trato digno a la ciudadanía

CANALES DE ATENCIÓN

• Canal Presencial:

PUNTO DE ATENCIÓN	HORARIOS	SERVICIOS OFRECIDOS
Oficina de Atención al Cliente de la Lotería de Bogotá Cra 32 A # 26-14 Primer Piso	Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.	Recepción de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas.
Instalaciones Lotería de Bogotá Cra 32 A # 26 – 14	Radicación de correspondencia – SICA: Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Pago de Premios Unidad de Loterías: Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.	Atención a la ciudadanía en relación con trámites y servicios en el área de Unidad de Loterías para pago de premios y en el SICA para radicación física de correspondencia.

• Canal Virtual:

PUNTO DE ATENCIÓN	HORARIOS	SERVICIOS OFRECIDOS
Formulario electrónico “Contáctenos” ubicado en la página web www.loteriadebogota.com	Permanente 24/7 (Las PQRS recibidas fuera de horario laboral serán radicadas y registradas en el Sistema de lunes a viernes de 8:00 A.M. a 5:00 P.M.)	Recepción de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas. (a través de este canal, los ciudadanos podrán registrar, las 24 horas del día, derechos de petición, consultas, solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, felicitaciones; entre otros)
Link del Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas S.D.Q.S Bogotá Te Escucha. https://bogota.gov.co/sdqs/
Correo electrónico de Atención al Cliente: [email protected]
Correo electrónico para radicación virtual de correspondencia – ventanilla virtual: [email protected] / [email protected]adebogota.com	Permanente 24/7 (La documentación recibida fuera de horario laboral será radicada y registrada en el Sistema de lunes a viernes de 8:00 A.M. a 5:00 P.M.)	A través de este canal los usuarios, proveedores, contratistas, entidades, organismos colegiados y ciudadanía en general podrán enviar, las 24 horas del día, la correspondencia, facturas o comunicaciones que deseen entregar a la Lotería de Bogotá.
Correo electrónico para notificaciones judiciales: [email protected]	Permanente 24/7 (Se gestionarán en horario laboral de lunes a viernes de 8:00 A.M. a 5:00 P.M.)	A través de este correo se efectuarán las notificaciones de las decisiones judiciales, conforme al artículo 197 de la Ley 1437 de 2011
Correo electrónico para notificaciones de actos administrativos: [email protected]		A través de este correo se efectuarán las notificaciones o comunicaciones de los actos administrativos, de conformidad con lo establecido en el inciso 2 del Artículo 4 Decreto 491 del 28 de marzo de 2020
Comunicados de prensa	Permanente 24/7 (Canal de lectura de información de interés.)	Comunicación de una sola vía con la ciudadanía de temas de interés.
Blog
Formulario de inscripción tienda	Permanente 24/7	Formulario de datos personales para juego de Lotería online y envío de mailing autorizado.
Plataforma “GESTORES” ubicado en la página Web www.loteriadebogota.com	Permanente 24/7	En este canal se atenderán las solicitudes de juegos promocionales y rifas
Plataforma “DISTRIBUIDORES” ubicado en la página Web www.loteriadebogota.com	Permanente 24/7	Canal de acceso a la plataforma para distribuidores de lotería

• Canal Telefónico:

PUNTO DE ATENCIÓN	HORARIOS	SERVICIOS OFRECIDOS
Línea de Atención al Cliente: 6013351535 Extensión: 2210 o 2216 Línea gratuita nacional: 018000 123070	Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.	Recepción de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas ciudadanas (a través de este canal se brindará a los ciudadanos, información general y podrán registrar derechos de petición, consultas, solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, felicitaciones; entre otros)
PBX: 6013351535	Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m	Atención a la ciudadanía que requiera información general de trámites y servicios de la entidad.
Línea de Atención Juegos Promocionales y Rifas: 6013351535 Extensión: 2224	Días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.	En este canal se atenderán inquietudes relacionadas con rifas y juegos promocionales

• Canal Redes Sociales:

PUNTO DE ATENCIÓN	HORARIOS	SERVICIOS OFRECIDOS
Facebook	Permanente 24/7 (Se dará respuesta en horario laboral de lunes a viernes de 8:00 A.M. a 5:00 P.M.)	Mensajes directos e interacciones en las publicaciones.
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